Chính sách và bảo mật

Phạm vi & đơn vị giao hàng

PAMMA giao hàng đến tất cả 34 tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển Shopee Express.

Phí vận chuyển

• Đơn mua lẻ: 14.000đ/đơn, áp dụng toàn quốc.
• Gói mua định kỳ (An Tâm, An Khang, An Phúc): miễn phí vận chuyển mọi kỳ giao.

Thời gian giao hàng

• Nhân viên PAMMA gọi điện xác nhận đơn trước khi gửi hàng.
• Thời gian giao dự kiến: Hà Nội 1 ngày; các tỉnh miền Bắc 1–2 ngày; miền Trung và miền Nam 2–3 ngày.
• Thời gian có thể kéo dài hơn vào dịp lễ, Tết hoặc khi thời tiết xấu; PAMMA sẽ báo trước cho quý khách.

Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng (nguyên vẹn, đúng số lượng) trước khi thanh toán. Nếu kiện hàng móp méo, rách hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận và liên hệ PAMMA ngay.

Điều kiện đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
• Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để đối chiếu.

Các trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Quý khách chọn nhầm kích cỡ (sản phẩm còn nguyên seal).

Chi phí đổi trả

• Lỗi từ PAMMA (sai, thiếu, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển): PAMMA chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Đổi do nhu cầu cá nhân (đổi kích cỡ…): quý khách chi trả phí vận chuyển.

Cách yêu cầu đổi trả

Liên hệ Hotline 0944966674 hoặc Zalo OA PAMMA, cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm. PAMMA phản hồi trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi lại hàng.

Với đơn đã thanh toán trước, PAMMA hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5 ngày sau khi nhận lại hàng.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Gói mua định kỳ thanh toán COD mỗi kỳ giao.

2. Chuyển khoản ngân hàng / mã QR

Sau khi đặt hàng, website hiển thị mã VietQR đã điền sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. Quý khách mở ứng dụng ngân hàng bất kỳ để quét mã.

• Ngân hàng: Techcombank
• Số tài khoản: 998966868
• Chủ tài khoản: CONG TY TNHH DICH VU MOC AN GROUP
• Nội dung chuyển khoản: PAMMA + mã đơn hàng (ví dụ: PAMMA PM0911264821).

3. Thẻ / ví điện tử MoMo

Đang được PAMMA hoàn thiện, sẽ sớm áp dụng.

Lưu ý an toàn

PAMMA chỉ nhận chuyển khoản vào đúng tài khoản ghi trên. Nhân viên PAMMA không bao giờ yêu cầu quý khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ.

Thông tin PAMMA thu thập

• Họ tên, số điện thoại (và số Zalo nếu quý khách cung cấp) của người đặt và người nhận.
• Địa chỉ giao hàng và ghi chú giao hàng.
• Sản phẩm, gói định kỳ đã đặt.
• Số điện thoại quý khách tự nhập vào ô "Đăng ký để nhận tin" ở cuối trang.
• PAMMA không thu thập số thẻ, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP.

Mục đích sử dụng

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán.
• Nhắc lịch giao và xác nhận đơn cho khách mua định kỳ (qua điện thoại / Zalo).
• Giải quyết đổi trả, khiếu nại.
• Gửi thông tin ưu đãi, sản phẩm mới cho quý khách đã đăng ký nhận tin. Quý khách có thể yêu cầu ngừng nhận bất kỳ lúc nào.

Nơi lưu trữ & ai được tiếp cận

• Thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống quản lý bán hàng của PAMMA và bảng tính nội bộ dành cho khách mua định kỳ.
• Chỉ nhân viên PAMMA phụ trách đơn hàng và đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng) được tiếp cận.
• PAMMA sử dụng một số dịch vụ kỹ thuật để vận hành website, lưu trữ dữ liệu và gửi thông báo đơn hàng nội bộ. Các dịch vụ này chỉ lưu giữ dữ liệu thay cho PAMMA, không được dùng thông tin của quý khách cho mục đích riêng.
• PAMMA không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin của quý khách cho bên khác vì mục đích quảng cáo.
• Lịch sử đơn và giỏ hàng cũng được lưu ngay trên trình duyệt của quý khách để tiện theo dõi; quý khách có thể xoá bằng cách xoá dữ liệu trình duyệt.

Thời gian lưu trữ

• Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để giao hàng, chăm sóc sau bán và phục vụ gói mua định kỳ của quý khách.
• Khi quý khách yêu cầu xoá, PAMMA xoá thông tin cá nhân trong vòng 30 ngày, trừ những thông tin pháp luật bắt buộc lưu giữ (ví dụ hoá đơn, chứng từ kế toán) — các thông tin này chỉ được lưu đúng thời hạn luật định.
• Khách mua định kỳ đã huỷ gói: PAMMA ngừng liên hệ nhắc lịch ngay khi nhận yêu cầu huỷ.

Quyền của quý khách

Quý khách có quyền yêu cầu xem, sửa, xoá thông tin cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý cho PAMMA liên hệ (ví dụ nhắc lịch qua Zalo) bằng cách liên hệ Hotline 0944966674 hoặc Zalo OA PAMMA. PAMMA tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 72 giờ.

Nếu phát hiện thông tin bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích, PAMMA sẽ thông báo cho quý khách và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Đơn vị chịu trách nhiệm

• Công ty TNHH Dịch vụ Mộc An Group
• Địa chỉ: Số 83, ngách 173/63 Hoàng Hoa Thám, Phường Ngọc Hà, Hà Nội
• Mã số thuế: 0111442236
• Hotline: 0944966674

Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập và đặt hàng tại website pamma.vn, quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây và các chính sách của PAMMA.

Đặt hàng & xác nhận

• Đơn hàng chỉ được xem là thành công sau khi nhân viên PAMMA gọi điện xác nhận.
• Giá hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Phí vận chuyển được ghi rõ khi đặt hàng.
• PAMMA có quyền từ chối đơn có thông tin không chính xác hoặc không liên lạc được.

Mua định kỳ

• Gói định kỳ giao mỗi 3 tuần theo lịch được nhân viên xác nhận, thanh toán COD mỗi kỳ.
• Quý khách có thể tạm dừng, thay đổi hoặc huỷ gói miễn phí bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ PAMMA.

Nội dung website

Hình ảnh, logo và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của PAMMA. Thông tin trong mục Cẩm nang chăm sóc chỉ mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn của nhân viên y tế.